 |
Ofte stilte spørsmål
Ris og ros
|
Ofte stilte spørsmål - om t:kort
 Hva er t:kort?
t:kort er et elektronisk reisekort som kan inneholde ulike reiseprodukter (billetter). Det kan brukes på alle kollektivselskap i Trøndelag unntatt på NSB og Flybussen.
t:kort kan også benyttes på båt og ferje.
Hvilke fordeler har det elektroniske billettsystemet for deg som kunde?
• Alt på ett kort. Du kan reise med ett kort på buss, trikk, båt og ferje i Trøndelag.
• Fleksibelt! Du velger det reiseprodukt som passer best, eller du kombinerer flere reiseprodukt i samme kort.
• Du slipper å tenke på kontanter.
• Du kan få refundert verdien på ditt t:kort hvis det skulle bli borte. En forutsetning for dette er at du har registrert kortet slik at det kan sperres.
• Det blir lettere å kjøpe billett fordi du kan administrere innholdet i ditt t:kort på tkort.no hvis du har reisekonto.
• Mulighet til å oppnå rimeligere reiser enn tidligere hvis du velger en lengre periode med t:kort Periode.
Bestilling av t:kort
t:kort kan du bestille på tkort.no eller et t:kort Kundesenter (Trafikanten eller Team kundesenter).
- Ved bestilling på tkort.no kan det ta opp til 7 dager før du har kortet i posten.
- Ved anskaffelse av t:kort på et t:kort Kundesenter får du kortet med det samme.
Hvilke reiseprodukt passer for meg?
Dette kommer an på hvor ofte du reiser og hvor du reiser. Les mer her eller om Produkter og priser på tkort.no.
Må jeg registrere mitt t:kort?
Nei. Du kan anskaffe deg et anonymt t:kort med verdi (t:kort Verdi).
Ved å registrere ditt t:kort knyttes identifikasjonen til kortet opp mot ditt navn. På den måten vil det være mulig å sperre kortet om du skulle miste det, og vi vil også kunne erstatte verdien som evt ligger i kortet.
Kan jeg fortsatt få kjøpt enkeltbillett hos sjåfør?
Ja. Det er fortsatt anledning til å kjøpe enkeltbillett om bord i alle transportmiddel.
Hva er en elektronisk billett?
En elektronisk billett ligger lagret i et t:kort (plastkort), og inneholder informasjon om de reisene du har kjøpt.
Hvordan bruker jeg den elektroniske billetten?
Den elektroniske billetten aktiveres eller bekreftes når man fører t:kortet over en validator (kortleser). Har du en gyldig billett i t:kortet, bekreftes det at du har gyldig billett. Dersom du har verdi på kortet, trekkes riktig beløp for reisen fra kortet.
Hva er en validator?
En validator er en kortleser som sjekker innholdet i ditt t:kort og registrerer din reise.
Hvorfor må alle reiser valideres?
Elektroniske billetter må alltid valideres for at de skal være gyldige.
Hva betyr å validere billetten?
Å validere betyr å aktivere eller bekrefte en elektronisk billett. Dette gjøres enkelt ved å føre t:kortet over validatoren. Et signal vil fortelle om billetten er gyldig eller ikke:
• Grønt lys: Gyldig billett
• Gult lys: Gyldig billett, men les viktig beskjed på skjermen.
• Rødt lys: Stopp, ikke gyldig billett
Den elektroniske billetten må valideres ved starten av alle reiser (også t:kort Periode). Ved bytte av transportmiddel må billetten valideres på nytt. Snik vil behandles med gebyr.
Hva er Autoreise Trondheim
Autoreise Trondheim gjelder for deg som reiser innenfor Trondheim kommune. Velger du å betale via t:kort Reisekonto oppnår du 25 % rabatt* på enkeltbilletter. Betaler du med t:kort Verdi oppnår du 15 % rabatt*. Velg hvilken kategori (voksen, militær, barn, honnør) reisende du tilhører.
Hvem passer t:kort Autoreise for?
• t:kort Autoreise passer for deg som reiser jevnlig på en fast definert reisestrekning.
• Erstatter tidligere klippekort.
• For Trondheim kommune velger du Autoreise Trondheim og reiser fritt innen hele kommunen.
• Du kan betale t:kort Autoreise med reisekonto eller t:kort Verdi.
Hvem passer t:kort Verdi for?
• For deg som reiser kollektivt en gang i blant
• Forskuddsbetal ønsket beløp og bli belastet for riktig billettpris hver gang du benytter kortet.
• t:kort Verdi kan brukes uavhengig av hvor du reiser.
• Upersonlig kort som kan benyttes av flere på samme reise.
Hva er t:kort Reisekonto?
• t:kort Reisekonto er en konto du kan opprette via tkort.no eller et t:kort Kundesenter (Trafikanten eller Team kundesenter), og bruke til å betale enkeltreiser og reiseprodukter med.
• Med t:kort Reisekonto oppnår du maksimal rabatt på dine reiser.
For å opprette en t:kort Reisekonto må du ha fylt 18 år.
Hvor kan jeg fylle opp mitt t:kort?
• For deg som har opprettet t:kort Reisekonto kan du fylle opp t:kort via tkort.no eller et t:kort Kundesenter (Trafikanten eller Team kundesenter).
• t:kort Verdi kan fylles opp på et t:kort Kundesenter
• For deg som bruker t:kort Periode må du også huske å fornye din Periode i tillegg til å betale inn til Reisekonto. NB! Husk at ved innbetaling via nettbank kan det ta opp til 5 dager før pengene er på Reisekontoen din.
Hvor kan jeg fylle på min t:kort Reisekonto?
To måter å fylle opp t:kort Reisekonto på
1) Trafikanten sender deg en faktura for påfylling av Reisekontoen når saldoen på kontoen din er under et gitt beløp. På denne måten slipper du å holde oppsyn med saldoen din selv. Ønsker du å få tilsendt faktura for påfylling fra Trafikanten, må du oppgi hva du ønsker å ha som normalsaldo og hvor vi skal sette fakturagrensen. Normalsaldo vil si hvor mye penger du ønsker å ha inne på Reisekontoen din når du har fylt den opp. Fakturagrense vil si hvor mye penger det skal være igjen på Reisekontoen din før vi sender deg en ny faktura. Har du for eksempel valgt normalsaldo kr 500 og fakturagrense kr 200, vil du få en regning på kr 300 når du har kr 200 igjen på Reisekontoen. Fakturagrensen kan ikke settes under 200 kroner.
2) Du holder selv et øye med saldoen din for å avgjøre når du trenger å fylle mer penger på Reisekontoen. For å fylle den opp betaler du en regning til Trafikanten med ønsket beløp i banken eller nettbanken din. Du finner opplysninger om kidnummer og kontonummer regningen skal betales til i selvbetjeningsløsningen din på tkort.no. Du kan også fylle opp Reisekontoen via et t:kort Kundesenter (Trafikanten eller Team kundesenter).
Selv om du har valgt å få tilsendt faktura fra Trafikanten, kan du hvis du ikke mener du har behov for å fylle på Reisekontoen, velge å ikke betale fakturaen. Du vil da normalt motta ny faktura en måned senere.
- Nettbank Om du klikker deg fram til påfylling på selvbetjeningsløsningen på internett vil du få opp en giro som du kan du betale i nettbanken din. Ved innbetaling fra nettbank kan ta opp til 5 dager før pengene er på Reisekonto.
- AvtaleGiro Banken din mottar betalingsforslag som blir automatisk trukket fra bankkontoen din når saldoen på reisekontoen er mindre enn 200 kroner.
- Tilsendt faktura Velger du å få tilsendt faktura sender vi deg betalingsforslag når saldoen på reisekontoen din er under 200 kroner. Betalingsforslaget vil være påført en betalingsfrist, men du velger selv om du vil betale fakturaen.
- t:kort Kundesenter Du kan også fylle på din t:kort Reisekonto på et t:kort Kundesenter (Trafikanten eller Team kundesenter).
NB! Du kan ikke fylle på reisekontoen ombord på bussen.
Hvordan bruker jeg t:kort Reisekonto etter at den er opprettet?
• Logg deg inn på www.tkort.no
Der ser du et vindu på høyre side hvor det står ”Min reisekonto”. Rett under står det: ”logg inn”.
• Klikk på den linken.
• Du kommer inn i et nytt vindu og klikker på: ”Ny bruker, klikk her”.
• Skriv inn din epostadresse og klikk på ”Fortsett”. Klikk på ”Send kode”.
• Du får nå et engangspassord tilsendt på din epostadresse i løpet av få sekunder. Tast inn dette engangspassordet og klikk på ”logg inn”.
• Du må nå legge inn ditt faste passord som du bruker heretter. Det må bestå av minst 8 tegn og inneholde små og store bokstaver + minst 1 tall.
• Etter å ha valgt fast passord kommer du inn på en ny side hvor du kan klikke på flere valg:
• Påfylling: Her får du opplysninger om kontonr. og KID-nr. som du trenger for å fylle opp reisekontoen din.
• Butikk: Her velger du om vil bestille en periode (tidligere månedskort) eller autoreise (tidligere klippekort).
Kan jeg knytte flere kort opp mot samme reisekonto?
Du kan godt knytte flere kort opp mot samme reisekonto. Dette er praktisk for en familie med flere kollektivbrukere. Om du ikke er kollektivbruker selv, kan det også være praktisk med en t:kort Reisekonto. Du kan for eksempel knytte barnas kort til kontoen din og administrere denne på internett. Da kan du gi dem tilgang til reisekontoen eller kjøpe et reiseprodukt over nettbank.
NB! For å knytte flere t:kort til samme Reisekonto må du ta kontakt med et t:kort Kundesenter.
Hva er selvbetjeningsløsning?
Hvis du oppretter t:kort Reisekonto får du din egen side på tkort.no der du kan logge deg inn.
• Du ser oversikten over hvilke reiseprodukter du har på kortet og over de siste reisene dine.
• Du kan selv bestille flere reiseprodukter der.
• Du kan selv fylle opp t:kort Verdi, t:kort Periode eller t:kort Autoreise hvis du har Reisekonto.
• Du kan knytte flere kort (feks for dine barn) til din Reisekonto.
Kan jeg betale for flere reisende med mitt t:kort?
Det er fullt mulig å betale for andre med ditt t:kort. Dette forutsetter at du har en t:kort Reisekonto eller t:kort Verdi med penger på.
Eksempel: Du har t:kort med Reisekonto og Autoreise Trondheim og du vil betale for 2 andre reisende i tillegg. Du betaler da 22,50 for deg selv ved bruk av din Autoreise. For de 2 andre betaler du enkeltbillett med 5% rabatt ved bruk av din Reisekonto.
NB! Du må varsle sjåfør om at du ønsker å betale for andre i tillegg til deg selv.
Kan jeg bestille flere periode produkter samtidig?
På t:kort kan du ha opptil 8 reiseprodukter samtidig. Hvis du ønsker å bestille flere perioder kan du gjøre dette. Bare et av periode produktene vil bli aktivert av gangen. De andre vil bli lagt i kø inntil gjeldende periode har gått ut.
Hvordan vet jeg hvor mye som er igjen på mitt t:kort?
En skjerm på kortleseren vil gi informasjon om gjenstående lengde på en periode. For saldo på Reisekonto må du logge deg inn på din Reisekonto på tkort.no.
Hvordan fungerer overgang når du har validert på en buss?
Ved overgang fra buss innen overgangsfristen holder du kortet foran validatoren og det registreres som overgang.
Hva vil anskaffelse av t:kort koste?
I innføringsfasen vil t:kort være gebyrfritt ved første gangs anskaffelse.
Om du skulle være uheldig å miste kortet ditt, vil det komme et gebyr på kr 25 for å opprette nytt og overføre verdi fra det kortet du mistet.
Hva gjør jeg med kortet jeg har i dag?
t:kort vil aktiveres ved første gangs bruk. Det vil si at du kan kjøpe et t:kort med ønsket produkt, men behøver ikke bruke det før du har behov for det.
I en overgangsperiode vil klippekort være gyldig i tillegg til t:kort.
Sperring av t:kort
Har du mistet kortet ditt kan du ringe 177 i Sør-Trøndelag og 73 88 39 00 i Nord-Trøndelag og få sperret ditt t:kort forutsatt at du vet id-nummeret på kortet ditt.
Vi anbefaler at du registerer ditt kort på tkort.no eller et t:kort Kundesenter. Da blir kort-id knyttet opp mot ditt navn, og blir mye enklere å spore om du skulle miste det.
Spørsmål og svar er klippet fra spørsmålssiden på tkort.no
Noen svar er tilpasset Team sine kunder.
|
|
